Comunicação Assertiva: a chave para uma liderança inspiradora

O artigo de hoje é uma conversa inspirada por vocês, meus seguidores. Na última semana, usei caixas de sugestões e enquetes para entender os temas que mais tocam vocês. E foi assim que surgiu a ideia deste texto: um espaço para refletirmos juntos sobre a importância da comunicação assertiva na liderança.

Para começar, quero trazer uma cena que mexeu com muita gente e ganhou proporções gigantescas nas redes sociais. Vamos imaginar juntos: um avião lotado, pessoas ansiosas, umas cansadas, outras irritadas, esperando chegar ao destino. No meio disso, uma moça é humilhada publicamente. O que nos chamou atenção foi que ela não respondeu, não reagiu. E em questão de horas, essa história estava nos celulares de todo mundo, provocando debates sobre empatia, respeito e, claro, comunicação assertiva.

Mas o que isso tem a ver com liderança? Tudo.

Como líderes e gestores, enfrentamos situações diariamente onde palavras, gestos ou até mesmo o silêncio têm o poder de construir ou destruir ambientes de trabalho. E o caso da moça no avião é um exemplo perfeito para refletirmos sobre o impacto da comunicação — ou da falta dela.

O que é Comunicação Assertiva, afinal?

Comunicação assertiva é a habilidade de expressar ideias, sentimentos e necessidades de forma clara, respeitosa e sem ferir o outro. Não é sobre falar mais alto nem sobre se calar para evitar conflitos. É sobre encontrar o equilíbrio entre ser firme e empático.

Agora, voltando à menina no avião: o silêncio dela foi assertivo ou uma tentativa de autoproteção? Será que, como líderes, agimos assim quando confrontados com críticas ou comentários inapropriados? Será que nos calamos por medo de errar ou falamos demais, sem pensar nas consequências?

Podemos trazer algumas reflexões e aprendizados para a nossa liderança:

Reconheça o impacto das palavras (ou do silêncio): As palavras do agressor feriram porque carregavam desprezo e julgamento. Como líderes, precisamos reconhecer que o que dizemos — e o que não dizemos — impacta diretamente quem nos ouve. Um feedback mal estruturado pode ser tão prejudicial quanto o silêncio diante de um problema.
Responda com inteligência emocional: A menina ficou em silêncio, talvez por falta de ferramentas emocionais para reagir de forma assertiva. Para líderes, isso significa aprender a responder com equilíbrio. Antes de falar, pergunte-se: “minha resposta constrói ou destrói?
Empatia é parte da comunicação: Ser assertivo não é apenas defender o que pensamos; é também ouvir o outro. O que o passageiro poderia ter feito diferente? Talvez, ao invés de criticar e filmar pudesse ser clara em sua mensagem em relação aos sentimentos envolvidos.

Como Desenvolver a Comunicação Assertiva

Se a situação da moça no avião te incomodou, é porque você reconhece a importância de tratar os outros com respeito. Então, aqui vão algumas dicas práticas para líderes e gestores:

Ao invés de atacar, fale sobre como você se sente. Por exemplo, em uma situação de conflito, diga: “Eu sinto que precisamos alinhar nossas expectativas” ao invés de “Você nunca entende o que peço.”

2. Aprenda a dizer “Não”. Líderes assertivos não dizem “sim” para tudo. Seja claro, mas educado: “Não consigo assumir esse projeto agora, mas posso ajudar a encontrar outra solução.”

3. Pratique a escuta ativa: assertividade não é só sobre falar bem; é também sobre ouvir. Esteja presente na conversa, faça perguntas e mostre interesse genuíno pelo que o outro diz.

4. Controle o tom e a postura: palavras importam, mas o tom de voz e a linguagem corporal falam ainda mais. Seja firme, mas acessível.

A cena no avião nos lembra de que a comunicação — ou a falta dela — pode marcar profundamente as pessoas. Como líderes e gestores, cabe a nós criar ambientes onde a comunicação assertiva seja a regra, e não a exceção.

Lembre-se: liderar é mais do que delegar ou resolver problemas. É sobre construir pontes, cultivar respeito e, acima de tudo, fazer com que cada pessoa se sinta ouvida e valorizada.

Então, na próxima vez que você estiver em uma “turbulência” no trabalho, pergunte-se: “minha comunicação está sendo como a do passageiro que critica, como a moça que se cala ou como a da liderança que inspira?”

A resposta fará toda a diferença.