Comunicação Assertiva: a arte de liderar sem ruídos

Artigo nº40

Sempre que conduzo um treinamento sobre comunicação assertiva com líderes e gestores, gosto de compartilhar o modelo de processo de interação SMCR de David Berlo. Esse modelo me inspira porque nos lembra que comunicar não é apenas transmitir uma mensagem: envolve todo o nosso sistema social, nossas crenças, fontes de conhecimento, atitudes e valores.

Quando nos colocamos em uma interação, precisamos reconhecer que do outro lado há alguém igualmente dotado de vivências, repertórios, referências culturais e percepções próprias e a comunicação só é eficaz quando conseguimos essa sintonia, quando há abertura, escuta e sensibilidade para considerar o contexto do outro.

Mas nem sempre é fácil, pois ruídos e interferências acontecem o tempo todo: seja um e-mail mal interpretado, uma instrução que não foi clara, ou até o silêncio em uma reunião que deixa espaço para suposições.

Por isso, acredito que líderes e gestores precisam estar atentos a três pontos-chave:

Escuta ativa antes da resposta

Muitas vezes, ouvimos apenas para responder, e não para compreender. Escutar ativamente significa dar espaço, validar o que foi dito e só então construir a resposta. Essa prática simples diminui ruídos e gera confiança.

Clareza e contexto na mensagem

O que é óbvio para você pode não ser para o outro. Explique o “porquê” das decisões, ofereça contexto e não se limite a instruções soltas. A clareza não está na boca de quem fala, mas no entendimento de quem recebe.

Sensibilidade às diferenças

Cada pessoa traz sua bagagem social e cultural. Uma palavra pode soar neutra para você, mas ofensiva para outro. O líder precisa ter a sensibilidade de ajustar sua linguagem, cuidando para que a comunicação seja inclusiva e respeitosa.

Quando líderes comunicam com assertividade e consciência, criam ambientes de trabalho mais saudáveis, produtivos e transparentes. A comunicação não é só ferramenta de gestão, mas um pilar estratégica de fortalecimento da cultura e clima organizacional.

Deixo aqui uma provocação para você, empresário ou gestor capixaba:

Na sua liderança, a comunicação está aproximando ou afastando as pessoas?

Entre em contato para saber mais sobre o assunto.