Como você se prepara para os seus clientes? 5 estratégias para surpreender e fidelizar

No artigo de hoje quero trazer a seguinte reflexão: como você se prepara para receber seus clientes?

Quando temos um evento importante, logo pensamos na melhor roupa, na maquiagem impecável, no cabelo arrumado. Quando esperamos um bebê, planejamos cada detalhe do enxoval, a decoração do quarto, o que vai ou não combinar com aquele momento especial. Mas, e quando pensamos em abrir um negócio? Seja uma loja física, um consultório, um escritório ou até mesmo um perfil no Instagram. Como você tem se preparado para receber o seu cliente?

Quero te convidar a refletir sobre isso, porque o mercado está cheio de boas intenções, mas poucas ações. E o cliente sente quando a experiência que ele tem não está à altura do que foi prometido.

Recentemente, vivi uma situação que me deixou pensando bastante. Comprei um serviço, paguei adiantado e, quando fui cobrar o prazo, ouvi um desconfortável “esqueci de fazer”. Consegue imaginar o impacto disso na confiança que eu tinha naquele estabelecimento?

Por isso, resolvi trazer algumas estratégis para quem deseja caprichar na preparação para transformar visitantes e futuros clientes.

Não ofereça o que você não tem.

Parece simples, mas muita gente ainda promete “um café”, “uma água”, “um atendimento exclusivo”, mas na hora não tem nem copo disponível ou um ambiente preparado para o cliente sentar. No online, é o famoso “eu te mando o orçamento hoje” e o cliente nunca recebe. Se você não pode entregar, não prometa.

Prepare sua equipe para representar seu negócio.

Quem atende o cliente precisa saber expressar a cultura da empresa. Não adianta o dono ter uma visão linda de atendimento se a equipe não está alinhada. Treine seu time para saber acolher, ouvir, entender e resolver. Um sorriso sincero, um “bom dia” com vontade, uma resposta ágil fazem a diferença.

Cuide dos detalhes que ninguém vê, mas o cliente sente.

Ambiente limpo, cheiro agradável, copos disponíveis, papelaria organizada, site funcionando, redes sociais atualizadas. O cliente sente o cuidado que você coloca ali. É o famoso “não sei o que é, mas algo aqui me fez sentir bem”.

Tenha clareza nas informações e no prazo de entrega.

Se prometeu enviar um orçamento, agendar um serviço, entregar um produto, coloque na agenda e cumpra o prazo. Cliente gosta de previsibilidade. Se não conseguir, avise antes. Transparência é um diferencial competitivo.

Lembre-se que cada cliente é único.

Personalize o atendimento. Use o nome da pessoa, lembre o que ela já comprou ou perguntou, tenha atenção aos detalhes. Isso faz com que ela se sinta importante – e é isso que ela é!

Agora que você já conhece essas estratégias, que tal colocá-las na prática hoje mesmo e transformar visitantes em clientes fiéis?

Seja presencial ou online, a experiência que você oferece é o que vai dizer se o cliente volta ou nunca mais pisa no seu espaço. Afinal, preparar-se para receber bem é o primeiro passo para ser inesquecível.

Nos vemos na próxima coluna, com mais reflexões sobre liderança e negócios!

Até a próxima edição do Líder em Foco!