Coluna liderança em foco com Vanessa Freitas

Como liderar equipes temporárias no Natal e garantir um atendimento humanizado que fortaleça a sua marca

Estamos nos aproximando do Natal, época mais mágica do ano. Para empresários e gestores, o período mais intenso. Aquele momento em que o fluxo de clientes dispara, a pressão por resultados aumenta e, muitas vezes, você está com uma equipe temporária recém-contratada, que não conhece o seu serviço ou produto e precisa aprender tudo em tempo recorde. Parece familiar?

Eu sei que lidar com isso não é fácil. Você tem pessoas novas no time, sem muito tempo para treinamento, e precisa garantir que o atendimento mantenha a qualidade. Afinal, é a experiência que o cliente vai lembrar – e que, se for ruim, ele vai contar para todo mundo.

A boa notícia? É possível liderar esse time temporário e, ainda assim, oferecer um atendimento humanizado que não só deixa o cliente feliz, mas também reforça a sua marca. Deixa eu te mostrar como.

O desafio: liderar com pouco tempo e muita pressão

Equipes temporárias são essenciais no final do ano. Elas ajudam a dar conta do aumento da demanda, mas também trazem desafios como:

pouco tempo para treinar: é preciso priorizar o que realmente importa;
desconhecimento da cultura da empresa: não dá para esperar que, em poucos dias, eles já “vistam a camisa” e
motivação limitada: muitos funcionários enxergam o trabalho como algo passageiro, e engajá-los pode parecer impossível.

A verdade é que liderar nesse cenário exige estratégia e empatia.

Compartilho com vocês algumas estratégias para liderar equipes temporárias, engajá-las e garantir a
fluidez e satisfação na jornada da experiência do cliente:

1. Comunique com clareza desde o início

Se o time não sabe o que você espera dele, a chance de algo sair errado é enorme. Por isso, seja claro. Explique o que é essencial no atendimento, mesmo o óbvio (por exemplo: sorriso no rosto, escuta ativa, gentileza em todas as interações, conhecer os serviços e produtos, locais de exposição).

Apresente as regras e os valores da empresa de forma simples e direta.

2. Treine o básico, mas com propósito

Você não tem semanas para treinar a equipe, então foque no que é essencial:

Ensine o time a se colocar no lugar do cliente. Uma dose de empatia transforma o atendimento. Simule situações comuns (clientes indecisos, reclamações, troca de produtos) e mostre como resolver e controlar objeções de forma prática e humana.

Reforce a importância de ouvir mais e falar menos: um cliente ouvido é um cliente que confia. Caso não tenha tempo para treinar a equipe, delegue essa função a um gerente, encarregado ou supervisor ou contrate uma consultoria especializada em treinamentos para fornecer esse suporte.

3. Seja presente como líder

A pior coisa que você pode fazer é contratar a equipe, dar instruções iniciais e desaparecer. Esteja presente. Mostre que você está disponível, que eles podem contar com você para dúvidas ou apoio.

Seja também o exemplo. Se o clima estiver pesado ou a correria apertar, mantenha a calma e inspire a equipe com sua postura. A forma como você lidera dita o tom para todo o time.

4. Crie um propósito que conecte o time

O trabalho temporário durante o Natal pode ser percebido como apenas uma oportunidade de ganhar um dinheiro extra, no entanto, com uma abordagem adequada, é possível transformar essa visão e engajar a equipe em um propósito maior.

Mostre ao mesmo tempo que o impacto do trabalho deles vai além de alcançar metas de vendas ou atender clientes. Gerar uma conexão emocional reforça o valor do trabalho, mesmo em um ambiente de alta pressão. Além disso, ao alinhar os objetivos do trabalho com algo maior e significativo, você promove um ambiente de trabalho mais humanizado e acolhedor.

5. Reconheça e valorize o esforço

Nunca subestime o poder de um elogio. Pequenos gestos de reconhecimento fazem toda a diferença, especialmente para equipes temporárias que, muitas vezes, não esperam ser valorizadas. Agradeça individualmente quando perceber esforço e dedicação. Comemore pequenas vitórias, como o alcance de uma meta diária.

Ofereça incentivos simples, como uma pausa extra, um café especial ou um “prêmio” simbólico.

Fique atento ao desempenho dos funcionários temporários, pois grandes talentos podem se destacar nesse período e se tornarem excelentes candidatos para contratações permanentes. Aproveitar essa oportunidade permite fortalecer sua equipe com profissionais já alinhados à cultura e às demandas da empresa.

Por que isso importa?

Quando você lidera com empatia e propósito, cria uma equipe mais motivada, mesmo em cenários desafiadores. E, no final, isso reflete diretamente na satisfação do atendimento ao cliente e na reputação do seu negócio.

Pense nisso: as pessoas não compram só produtos. Elas compram experiências, histórias e sentimentos. Um cliente bem atendido no Natal vai lembrar da sua marca como parte de uma memória especial – e isso vale muito mais do que qualquer campanha publicitária.

Liderar equipes temporárias no Natal não é uma tarefa simples, mas é uma oportunidade única de mostrar que sua empresa valoriza pessoas – tanto os clientes quanto os colaboradores.

Com comunicação clara, presença ativa e pequenas doses de reconhecimento, você pode transformar o que poderia ser um desafio em uma experiência enriquecedora para todos.