Quem você contrata está pronto para representar sua marca?

Artigo nº38

Repercutiu um vídeo nas redes sociais que me deixou impactada e profundamente triste, sobre uma líder que fez comentários racistas direcionados a uma nova funcionária. O episódio não parou ali, ela gravou, humilhou, postou e acabou expondo não só a vítima, mas também a empresa onde trabalha. O resultado disso? Além do sofrimento real da profissional que foi alvo, a situação rapidamente se transformou em revolta nas redes, atingindo a reputação da marca de forma irreparável.

Esse caso me fez refletir sobre uma pergunta que todo gestor ou gestora deveria fazer: quem você contrata está realmente pronto para representar a sua empresa, sua marca e seus produtos? Porque, quando alguém representa o seu negócio, ele carrega não apenas um crachá ou o uniforme, mas a imagem e os valores da organização. Uma fala equivocada, um comportamento antiético ou uma atitude preconceituosa não comprometem apenas a vítima, mas toda a instituição.

Muitas empresas investem em tecnologia, inovação e processos, mas esquecem de investir no que é essencial: preparar pessoas. Não basta selecionar bons currículos, é preciso fazer uma boa integração, formar pessoas éticas, conscientes, capazes de agir com responsabilidade e de respeitar a diversidade.

Para evitar situações como essa e proteger tanto a reputação quanto as pessoas, eu costumo orientar líderes e gestores a adotarem 5 passos fundamentais:

Estabeleça um código de conduta claro: regras bem definidas, alinhadas com os valores da empresa, são a base para guiar o comportamento de todos.
2. Invista em treinamentos contínuos: diversidade, ética e liderança precisam ser temas recorrentes, não apenas uma palestra isolada. Quanto mais se fala e se pratica, mais se cria consciência.
Crie canais seguros de denúncia e diálogo: as pessoas precisam ter confiança de que serão ouvidas e protegidas ao relatar atitudes discriminatórias ou antiéticas.
Contrate com base em valores, não apenas em competências técnicas: o currículo pode impressionar, mas se a postura não reflete os princípios da organização, a contratação se torna um risco.
Conte com uma consultoria de compliance: especialistas ajudam a fortalecer políticas internas, implementar boas práticas e blindar a empresa de situações que possam comprometer sua imagem.

No fim, a lição que fica é simples: a reputação de uma marca é construída todos os dias, em cada gesto e em cada palavra de quem a representa e ignorar isso pode custar caro demais.

E você, como gestor(a), está preparado(a) para garantir que sua equipe represente a sua marca com ética, responsabilidade e respeito?

Vanessa Freitas